Consider edge cases邊緣案例

快樂路徑（The Happy Path）

在使用者體驗設計中，"快樂路徑"是指使用者使用產品時一切順利的理想情況。簡單來說，使用者能輕鬆完成他們想做的事情，過程中沒有任何麻煩。

比如：

倫敦的Iyla想給她在加州的朋友Priya買一束生日花。她開啟花店網站，選花、寫賀卡、下單——過程很順利。這就是"快樂路徑"。

邊緣案例（Edge Cases）

但現實中，很多使用者會遇到問題。

繼續這個例子：

Iyla填寫送花地址時，網站要求必須填寫"州（State）"。但英國沒有州，她無法填寫這項，也不能跳過。最後她只能放棄購買。

這就是邊緣案例

指使用者遇到的不常見問題，是設計者沒想到的情況。雖然邊緣案例不多，但忽略它們會導致一些使用者根本用不了你的產品。

主要特點：

• 使用者自己解決不了這些問題。

• 問題出現在設計者沒考慮到的情況中。

• 使用者遇到這種情況就像"走進死衚衕"。

好的設計如何處理邊緣案例

好的設計師不只考慮大多數使用者，還會想到特殊情況。

目標是：當使用者遇到問題時，系統能幫助他們繼續完成任務，而不是卡住。

例如：如果花店網站有"國際地址"選項或自動隱藏"州"這一欄，Iyla就能完成訂單了。

實用設計技巧

1. 建立多樣的使用者形象和場景

• 考慮不同國家、年齡、能力的使用者會如何使用你的產品。

• 這樣能提前發現問題，讓設計更適合所有人。

2. 上線前全面檢查

• 設計師常常只關注理想情況，忽略特殊情況。

• 用不同使用者的視角測試整個流程，能發現隱藏的問題。

3. 使用簡易草圖

• 線框圖是簡單的頁面草圖。

• 透過草圖可以提前測試使用者操作，找出可能的問題點。

• 特別適合發現介面和操作上的問題。

設計師的角色比喻

好的設計師就像"有備而來的朋友"：

• 當你掉了叉子，她剛好有備用的；

• 當你試鞋忘帶襪子，她也準備好了。

這說明設計師應該提前想到使用者可能遇到的各種情況，讓他們即使遇到問題也能完成任務。

簡單說，設計師應該是使用者的"貼心幫手"。

重點總結

1 快樂路徑：使用者順利完成任務的理想情況。

2 邊緣案例：少見但真實存在的問題，通常是設計時沒考慮到的情況。

3 好設計的目標：

• 預防問題；

• 為使用者提供備選方案；

• 避免使用者陷入無法繼續的情況。

設計師的使命：讓所有使用者都感到被理解和照顧，無論是否遇到問題。